Continua la grande esperienza con la scuola “Intrecci”, i ragazzi approdano ai principi della psicologia per poter far emergere le loro capacità. Grazie
Imparare la psicologia del cliente è fondamentale per chiunque entra in contatto, lavorativamente, con un’altra persona che ha bisogno di soddisfare un suo bisogno, che possa essere un articolo, un’esigenza o altro.
Capire e conoscere chi si ha di fronte è quindi importante perchè ci permette di fidelizzare il cliente che si sente a proprio agio e capito nelle sue necessità.
Un approccio altamente qualificato è la Programmazione Neurolinguistica (PNL) che offre la possibilità di capire l’interlocutore osservando la comunicazione non verbale (CNV: espressione del viso (soprattutto il sorriso), gestualità, postura, gestione dello spazio (prossemica)) per poter andare oltre le parole; se è un soggetto visivo, auditivo o cenestesico (VAK) per poter interagire meglio e creare così un clima di fiducia e di agio nel pieno rispetto del cliente. ma soprattutto la PNL insegna come entrare in empatia e, quindi, in rapport, per una maggiore accoglienza dell’interlocutore. Importante è anche l’uso della voce (paraverbale) e le parole da utilizzare.
Questi sono alcuni aspetti che fanno parte della psicologia del cliente, per diventare un valido professionista nel settore lavorativo.
