Psicologia del cliente per il personale aereo

La Dott.ssa Terry Bruno, Presidente della Earth-Nlp, ha condotto un corso di formazione sulla psicologia del cliente allo per lo staff di Air Dolomiti, presso Catiglione in Teverina.
Si è parlato di come entrare in empatia con il cliente, in base alla diversa tipologia, osservando il linguaggio del corpo e facendo attenzione alle espressioni verbali da utilizzare.

Oltre agli assiomi della comunicazioni, lo staff ha appreso alcune tecniche della PNL per migliorare le loro capacità comunicative.

L’obiettivo del corso è far sentire i passeggeri a proprio agio creando un clima di fiducia.