La comunicazione ha un ruolo fondamentale nelle relazioni di un\u2019organizzazione per cui si attivano e si gestiscono i rapporti, creando e mantenendo fiducia, esercitando strategie di influenza e condizionamento.<\/p>\n
I valori costituiscono le linee guida fondamentali dell\u2019attivit\u00e0 organizzativa ed \u00e8 essenziale che essi siano accettati e adottati da manager e dipendenti nelle pratiche individuali, organizzative e di team. Fondamentale \u00e8 adottare valori tesi a favorire e realizzare la mission<\/i> dell\u2019organizzazione (quello che siamo) tendendo verso la direzione della vision<\/i> della struttura, ovvero quello che vogliamo essere nel prossimo futuro.PNL, rapport,<\/i><\/b> cio\u00e8 un rapporto contraddistinto da armonia, fiducia, comprensione, accordo e affinit\u00e0. Esso permette uno scambio efficace di pensieri ed idee a 360\u00b0.
\nComunicando in modo pi\u00f9 efficace si pu\u00f2 avere un maggiore controllo sulle relazioni e sugli obiettivi.
\nA volte si crea spontaneamente un buon rapport, in tal caso bisogna mantenerlo e dargli valore. In caso di difficolt\u00e0 d\u2019interazione si pu\u00f2 creare e costruire un rapport tramite strategie di comunicazione.
\nQuesto permette di far pervenire all\u2019interlocutore il proprio punto di vista, di persuaderlo e poterlo condurre verso un cambiamento. Non esiste una comunicazione corretta o sbagliata in assoluto: essa \u00e8 definita dal risultato che ottiene.
\nPer comunicare in modo efficace \u00e8 importante mettere in comune mappe diverse e ampliare l\u2019area condivisa, in modo tale da avere una flessibilit\u00e0 che porta ad una capacit\u00e0 di poter cambiare il proprio comportamento per raggiungere il risultato voluto. In comunicazione \u00e8 importante uscire dalla propria visione del mondo e adottare quella del proprio interlocutore. Questo \u00e8 particolarmente utile in terapia, nell\u2019insegnamento, in tutte le professioni in cui \u00e8 importante entrare nella mappa del mondo dell\u2019altro.
\n\u00c8 importante che vi sia una congruenza tra il piano dei contenuti ed il piano di relazione. \u00c8 da essa che capiamo, finora l\u2019abbiamo invece soltanto intuito, se quello che ci viene detto \u00e8 vero e convincente. \u00c8 facile mentire con le parole, ma \u00e8 pressoch\u00e9 impossibile farlo con il comportamento \u2013 esso, infatti, \u00e8 quasi totalmente frutto dell\u2019inconscio \u2013 in caso di incongruenza ci fidiamo maggiormente di quanto dichiara il secondo che non di quanto dicono le prime. <\/b>Dobbiamo, invece, imparare a farlo rendendocene conto, quindi a prestare la massima attenzione a quanto contiene il piano di relazione, al linguaggio analogico e coglierne la congruenza con quanto viene detto. Oltre il parlare, voluto, che chiamiamo comunicazione verbale, nella realt\u00e0 si \u201cparla\u201d e si informa anche con il nostro corpo, con i nostri atteggiamenti, con le nostre scelte, usando in tal modo non il tradizionale linguaggio<\/i> ma un altro che \u00e8 chiamato paralinguaggio.<\/i><\/p>\n
La comunicazione \u00e8 importante perch\u00e9 costituisce lo strumento attraverso il quale i membri di un\u2019organizzazione ottengono e diffondono le informazioni necessarie alla realizzazione delle attivit\u00e0 di lavoro, e perch\u00e9 diviene uno strumento di cooperazione e coordinamento. Numerosi studi dimostrano come i Manager utilizzino gran parte del loro tempo di lavoro in attivit\u00e0 di comunicazione con individui, sia di pari grado, che collaboratori, ecc.<\/p>\n
Tale comunicazione prende la forma di riunioni, telefonate, lettura di relazioni e colloqui, informazioni sulla sicurezza, che sembrano essere l\u2019aspetto dominante nelle organizzazioni. Si raccolgono dati per prendere decisioni e le si comunicano ad altre persone, per cui la comunicazione assume un\u2019importanza chiave. Essa pu\u00f2 essere povera, inefficace oppure efficace, a secondo di come il messaggio \u00e8 stato inviato, ricevuto e reagito.<\/p>\n
La comunicazione povera<\/i> avviene quando il ricevente non comprende il messaggio, perch\u00e9 \u00e8 stato trasmesso in modo scorretto o perch\u00e9 non ne capisce il significato. In questo caso \u00e8 l\u2019emittente responsabile di aver inviato un messaggio scorretto o di aver usato un linguaggio che il ricevente non \u00e8 in grado di capire. Le conseguenze della comunicazione povera possono essere in taluni casi oggetto di umorismo, ma in tanti altri possono innescare situazioni difficili con conseguenze anche gravi.<\/p>\n
In situazioni di crisi, quindi la comunicazione deve essere chiara e seguire un semplice schema:<\/p>\n
\u009e\u00a0 COSA SI DEVE FARE<\/p>\n
\u009e\u00a0 COME<\/p>\n
\u009e\u00a0 CHI LO DEVE FARE<\/p>\n
\u009e\u00a0 DOVE<\/p>\n
\u009e\u00a0 QUANDO, ENTRO QUANDO, FINO A QUANDO.<\/p>\n
Bisogna inoltre chiarire i provvedimenti<\/b>:<\/p>\n
\u009e\u00a0 SI STA OPERANDO<\/p>\n
\u009e\u00a0 COME<\/p>\n
\u009e\u00a0 SI DISPONE DI QUALI RISORSE<\/p>\n
\u009e\u00a0 QUALI SONO GLI INTERVENTI IMMEDIATI<\/p>\n
\u009e\u00a0 QUUAL \u00c8 IL PROGRAMMA A BREVE E MEDIO TERMINE.<\/p>\n
Non dobbiamo dimenticare che la sicurezza \u00e8 un gioco di squadra, in cui occorre evitare di avere atteggiamenti valutativi o critici, di dare per scontato alcune informazioni, privilegiando discorsi semplici, definendo gli interventi immediati e facendo domande di verifica della comprensione. Alla base di questi ultimi punti c\u2019\u00e8 un ascolto attivo\u00a0 che crea soprattutto un clima di maggiore disponibilit\u00e0 e di stima reciproca.<\/p>\n
Per concludere una comunicazione efficace \u00e8 fondamentale nella gestione di situazioni di crisi e per la sicurezza di chi fa parte di una grande o piccola organizzazione, in quanto essa coinvolge chi ascolta e permette di raggiungere gli obiettivi prefissati.<\/p>\n
Il grande nemico della comunicazione \u00e8 l\u2019illusione di star comunicando!.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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